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2022.03.01

【ご注意】なりすましによる不正注文や利用、転売行為について

現在、他人の氏名・住所・連絡先等を不正利用した「なりすまし注文」という悪質な行為が増えています。
また、上記の不正注文で注文をいただいた商品を転売サイトにて転売を行うといった事例も増えています。

当社では、これらの悪質な行為を防止するため、以下の対応をとらせていただいています。

1)なりすまし注文等の防止策

  1. (1)ご注文のお客様には、ご注文後に電話にて確認させていただくことがあります。
  2. (2)ご登録いただいた電話番号やメールアドレスの連絡が取れず、ご本人様確認ができない場合、ご注文は自動的にキャンセルさせていただく場合がございます。
  3. (3)ご登録いただいたメールアドレスが、使い捨てアドレスなど有効でないと弊社が判断した場合、ご注文はキャンセルさせていただく場合がございます。
  4. (4)過去のお取引の状況によりご注文をお断りする場合がございます。
  5. (5)当社での不正検知システムにて不正注文と該当した場合、ご注文はキャンセルさせていただく場合がございます。

2)カタログギフト交換における対応について

カタログギフトご利用について(約款)
第4条(機能の停止)1)3)に基づき、当社はお客様の本カタログギフトのご利用をお断りし、本カタログギフトを失効扱いとすることができるものとします。
この場合、お客様は本カタログギフトをご利用いただくことができません。

3)なりすまし注文や不正利用が行われた、行われると判断した場合

当社は、悪質ななりすまし注文やサイトの不正利用と判断した場合、またそれらの行為により当社や第三者へ金銭的な損害が発生した場合、個人情報をはじめ必要な情報を関係機関に報告し、警察へ被害届けを提出いたします。
また、注文を行った者に対して損害賠償を請求する場合があります。

4)転売における対応について

不正なご注文での転売行為を発見した際には、転売を行っているサービス会社と連携を行った上で、該当アカウントの停止申請などを行わせていただきます。