東海林　CGを中心に商品化するところから、お客様のお手元にお届けするところまで、自社で担っています。さらに、扱う商品の種類も多く、東京本社の他に山形や大阪・名古屋・福岡にも拠点があり、企画から物流、コールセンター、店舗での販売接客等、携わる職種も多岐にわたります。また、結婚・出産しても以前の職場に戻って活躍している社員も多いんですよ。そういった面で、働く選択肢は多いのではないでしょうか。私達役員も、社員が生きがいを見つけられる場となるように、よく対話をするように心掛けていますし、部下と上司、社員間の距離は近いと思います。

安心・安全・高品質にこだわったリンベルオリジナルのギフトブランド「日本の極み」。シリーズの始まりとなった、山形県産果実を贅沢に絞った「プレミアムデザートジュース」。

御社の大切な指針ともいえる経営理念のこと

遠藤　当社の経営理念は『創造と革新の精神をもって社員の生きがいと豊かな暮らしを追求すると共に社会の発展に貢献する』です。その経営理念を踏まえて、リンベルは誠実で真面目に働く社員が認められ、社員とその家族をも含めた幸福を追求し、そして生きがいを見つける場でなければならないと考えています。給与体系や労働時間の短縮、女性の働きやすい職場環境を作ることも重要と考えます。

東海林　経営理念を基に、リンベルが目指すミッション(使命)、ビジョン(未来像)、行動指針などを策定。特に「厳選した多様なギフトで新しい価値との出会いを織りなし、人と人との心を紡ぐ先駆者となる」といったミッションは社員みんなで共有して、常に日々の改善を行ないその積み重ねを大切にしてほしいと伝えています。それを実現するために重要なのは、職場環境を整えること。女性が多い職場ですので、パワハラやセクハラ等が無いよう普段の言動やふるまいには気をつけるよう指導しています。

遠藤　役員自ら社員たちと対話をするように心掛けていますし、距離は近いと思います。アットホームな職場で、育休・産休後も元の職場に戻ってきて活躍していますし、「勤めて良かった」と話してくれることもあるんですよ。

トップクラスのギフト商社として日本のギフト文化をけん引

遠藤　私が入社以来35年経ちました。入社当時は社員数20数名の会社が、現在ではグループ企業も合わせて850名を超え、トップクラスのギフト商社に成長し続けています。CGを発表した当初、まだ「結婚式の引き出物は重い物ほど価値がある」と思われていました。取引先である式場・ホテルに、CGの認知度は低く、理解を得られるまでが大変でした。その後、時代の波に乗ってCGがブームとなり、会社も成長していきました。

東海林　カタログに載せてある商品の好きなものをお手元に届けるという仕組みは、結婚式の引出物だけではなく、様々なギフトシーンに展開。これまで、その企画力や商品開発、高級ブランドから地場の生産者まで幅広い取引実績、さらに物流ノウハウなどを培ってきましたし、“リンベルのギフト”というブランドを守るため、価格競争に陥らないように心掛けてきました。その結果、大手企業や有名百貨店からギフトの相談、お取引も増えています。次の時代を見据えて、CGのデジタル化や60歳以上の人口増に対応できるようその世代向けのラインナップを開発・発表し、TVや雑誌等でも紹介されるようになりました。

あべのハルカス近鉄本店（大阪市）のリンベル カタログギフト ブティック。カタログギフトを一堂に取り揃え、専門のスタッフがお客様の要望に応じたギフトをご提案する。

レストランでの食事やホテル・旅館での宿泊、日帰り温泉など、贅沢な寛ぎの時間を贈れるカタログギフト「選べる体験ギフト」。

リンベルのオンリーワン、たくさんありますね。

遠藤　なんといっても、企画力が自慢です。CGラインナップが豊富で、約50シリーズを展開しています。リンベルの最高峰シリーズ「リンベル　ザ・プレミアム」や人気ブランドとのコラボCG、宿泊やお食事券を選べる体験ギフト、歌舞伎や宝塚などのエンターテインメントを楽しめるもの、上質な味わい満載のグルメギフトなど、あらゆるシーンに則したCGをご提案しています。また、リンベルのオリジナルギフトブランド「日本の極み」は、全国から選りすぐりの本当にいいもの、おいしいものを発掘し、あえて期間限定や数量限定での商品化に挑戦しています。発表から5年が経ちましたが、新商品も増え続けています。また、2019年には老夫婦や共働きのご家族・単身者の方へ向けて、ちょっと贅沢で美味しい食事をご自宅で召し上がっていただけるよう「日本の極み　プレミアムデリバリー」の発売をスタートしました。さらに、「日本の極み」の商品やリンベルのＣＧを手に取って購入できる直販店「リンベル ギフトブティック」が銀座東急プラザのHINKARINKAにオープン。今後、百貨店を中心にリンベル ギフトブティックの拡大を進める予定です。

一番嬉しかったこと、ご苦労されたことは？

遠藤　経営に携わる者として、一番嬉しいのは、現在もリンベルという企業が存続し成長し続けていることです。社長や今は亡き会長との出会い、そして多くの社員やお客様との出会いがあり今があるわけで、人との出会いに感謝しています。印象に残っているのは、ワインギフトです。会長がワインに対する造詣が深く、海外の醸造元を回るなどの繋がりを多く持っていたことで、他にはないワインギフトカタログを生み出すことができたと自負しています。

東海林　バラエティ番組の『価値あるカタログギフト』というコーナーで紹介されたのは嬉しかったですね。品質のリンベルとして認識されているのではないかと感じています。また、注文を受け付けるコールセンターのお休みは1/1～1/3のみ。人員の体制やお客様から注文が入ってからお届けするまでの物流面では苦労も多かったですね。近年ではグルメ、特にフルーツなどは、生産者から産地直送の仕組みを創り上げていくことは大変でした。

これから目指す「リンベル」のビジョン

東海林　ギフト産業は、斜陽産業と言われています。市場全体が縮小しているんですね。私達を取り巻く環境も変化しています。そこで、今後の具体策としては、紙のカタログではなくデジタルに対応していくこと、60歳以上の人口が増えていることから、アッパークラス向けのラインナップを充実させていくことが挙げられます。それから、東京、山形の枠にとらわれずに部署を横断的に動かすプロジェクト事業を展開中です。法人ギフトであれば、コンセプト・方向性・企画化などはテレビ会議でコミュニケーションしながら取組んでいる事業がいくつも動いています。

遠藤　コミュニケーションツールの進化により、人と人との繋がりが大きく変わりつつあります。結婚式の引出物やお中元・お歳暮、入学祝、卒業祝、出産祝、さらにお土産など、様々なシーンで感謝の気持ちとしてギフトを贈ってきた日本人。その「ギフト文化」を今まで以上に発信していきたいですね。また、CGをベースとして、メーカーとの繋がりからフルーツといった旬のものをお届けすることや、カードギフト、法人向けオリジナルギフトなど価値のあるより良いサービスを提供していきたいと思います。

リンベルが求める人材像とは？

遠藤　ギフトは日本独特の感謝の心を伝えるコミュニケーションツールだと思います。お客さまにとっての価値は何か、どんなものを欲しているかを考え感動的なギフトを提供していくためにも、リンベルが欲しいのは、まずは誰かの指示を待つのではなく、明るく前向きで積極的な人です。それから、ただ仕事をこなすだけではなく、結果をふり返り「次はこうしよう」といった改善点を考え実行できる方と一緒に働きたいですね。

東海林　弊社のミッションは「厳選した多様なギフトで新しい価値との出会いを織りなし、人と人との心を紡ぐ先駆者となる」です。この考えに共感していただけて、自らの行動と結果を見て反省と改良を続けられる方。さらに言うならば、「謙虚にしておごらず」を実践できる方です。それからプロとしての意思を明確に持ち、行動できる方に入社していただけたら嬉しいですね。

社員の皆さんに望む成長とは？

遠藤　指示待ち社員ではなく、自分の置かれた立場で何を為すべきかを考え行動できる社員になってほしい。とはいっても、会社は組織プレーで運営されているもの。組織の力をフルに活用して個人の力量を向上させ、プロとしての意思を明確にした行動を徹底できる社員になってほしいですね。